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学会这种职场沟通技巧,轻松搞定和领导、同事的人际关系

http://www.clothr.com 2019年04月16日 15:03 发布:阿轲传媒

  你是初入职场还是已经成为职场老油条?

  有一天你上班,在电梯里遇见领导,你们都没有说话,就这样一直到了办公室。接着,你看到了精神饱满的同事向领导问好,领导也微笑地回应了这位同事。

  到了这一步,尴尬癌都要犯了吧。但是你的内心并不平静---“是不是领导不喜欢我”“他是哪个部门的领导?我怎么没有印象?”“这下惨了……”你不主动和领导说话,怎么会知道领导的想法呢?其实,很多时候让你处于被动状态的原因是不会沟通。

  如何让自己在职场中不被动呢?要想在职场上混得好,同事上司关系好,想升职想高薪?必要的职场沟通技巧,你一定要掌握。

  沟通是什么?

  沟通,就是为了把设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成协议的过程。沟通具有双向性,一方面,传达的信息是简洁、清晰而易于理解的,另一方面,被传达的一方应该善于倾听和理解这些信息。

  沟通主要有四个类型:

  1.口头沟通:面对面交谈、电话、广播、电视或者其他媒体;

  2.非语言交际:肢体语言、手势、我们的着装、举止甚至身体散发出的气味;

  3.书面沟通:信件、电子邮件、书籍、杂志、互联网或其他媒体;

  4.视觉沟通:图形或表格、地图、标识及其他可以传达信息的可视化效果。

  概念听起来很简单,这些类型在我们生活中也再熟悉不过。但是当我们尝试和别人沟通的时候,情形就会复杂得多。

  为什么在职场中要有好的沟通技巧?

  数据指出,一个人不管多雄心壮志、多坚定笃志、学历多高,他的成功85%都来自良好的沟通技巧。注明的福布斯名人TonyRobbins说过一句话:

  “你生活的品质就是沟通的品质。”

  良好的沟通技巧使个人在工作中受益。如果你想扩大自己的圈子,甚至和那些有着不同想法的同事成为朋友,你的沟通方法通常起着决定性的作用。而由于这些同事在你的生活中扮演着重要的角色,哪怕你的沟通技能有了一丁点的提高,任何事情都会获得更顺利的进展,你也会得到越来越多的机会。

  在团队建设中,良好的沟通意味着高效的团队。在这样一个团队中,没有部门之间不必要的竞争,员工相互信任,工作环境和谐。员工了解自己扮演的角色以及自身的价值,管理者也能在和谐的环境中纠正员工的错误,这种积极的相互影响能使整个公司受益,鼓起员工的士气。

  常见的沟通障碍:

  1.不自信。关于不自信的沟通,通常人们有以下误解:

  A.认为自信就是我行我素。实际上,自信的沟通意味着你能诚实地说出自己的观点,当你说出自己的感受,并且做出一个解决方案的时候,这也是对同事的尊重。

  B.被动即是被爱的方式。这里的被动指的是对别人的观点一味认同,不表达自己的观点也要求。实际上,这样的做法会让别人对你产生不好的印象,甚至认为你是个傻瓜。

  C.见解不同意味着不礼貌。虽然有一些场合我们需要圆滑地表示“我也这样认为”,比如说,很多人都夸赞某个同事的新衣服好看。但是更多时候,人们对你的真实想法更感兴趣。或者你可以换位思考一下,在和别人谈话的时候,别人总是以“嗯嗯”“是啊”“我也觉得”等字眼回复你……是不是很尴尬?

  D.别人让我做什么,我都应该帮忙。主要是害怕别人对自己的负面评价,如“这个人真懒”“这个人真小气”等。实际上,别人不知道你的时间安排,如果你能委婉地告诉他们“不好意思,我手头上有更紧急的任务”,效果就截然不同了。

  2.压力和负面情绪。当你在心情不好或者情绪激动的时候,你很可能误解别人说的话,甚至会做出让人疑惑或厌恶的事情。不如在谈话之前,花些时间平复一下心情吧。

  3.缺乏焦点。当你手上有很多事情的时候,你就无法专注于沟通这件事情。在开会的时候,你会分心去准备自己的发言,而错过了别人的演示。

  4.不一致的肢体语言。当你在会议上发言的时候,只通过口头的表达,而没有任何的动作,或者是做出很矛盾的动作,听众就会认为你不够诚实。

  5.消极的肢体语言。当你不喜欢或不同意别人的发言,通常的表现是:避免眼神接触,低头做别的事情。实际上这是不尊重别人的行为,为了有效的沟通,应该避免发出消极的信号。

  有哪些良好的沟通套路?

  1.成为一个专注的听众。

  人们通常会比较注意别人说什么,但是一个有效率的听众会同时注意到说话者所传达的微妙情绪。简单地听别人说话的内容,和专注地理解说话者的意图,是完全不一样的。专注,意味着跟着说话者的情绪走,如果他很从容淡定,那么你的情绪也会随着平静下来。那么,我们如何专注呢?

  A.充分注意到说话者和他的肢体语言、语调,如果你怕分心,可以尝试重复他说的话,因为重复可以强化信息,帮助集中注意力。

  B.偏向用右耳听。因为右耳可以更快地将信息传达到大脑的“情绪管理区”,帮助你捕捉说话者的情绪。

  C.表达你对说话内容感兴趣。简单地微笑、点头,都可以很好地鼓励说话者。

  D.提供反馈。通过提出自己的问题和他互动,让说话者知道你有认真在听。

  2.妥善地表达你的肢体语言。

  A.肢体语言应该符合说话内容。肢体语言应该是加强信息的传达的,而不应该是与说话内容相矛盾的。当你试图说服别人的时候,简单地点头、微笑和眼神交流,会让你事半功倍。

  B.站姿笔直,控制说话的语调,手臂不要交叉,与听众保持一定的距离。如果你不确定自己是否做得好,可以在家对着镜子练习。

  3.注意你的说话技巧。

  A.了解你说话的问题所在:我不知道如何开始?我把事情交代完就没话说了?我总是让别人在说,避免自己发言?还是我不想谈论关于自己的事情?

  B.愉快地开始你的对话:谈论天气,或者夸赞,或者交流别人在做的事情,或自我介绍,都可以。不用谈论非常特别的话题,真诚就好。

  C.如何使我的发言继续下去:可以适当地谈论自己的兴趣爱好;大方地表达你的紧张,大家会理解的;提一些开放性的问题,加强互动。

  D.优雅地结束你的发言:给出赞美,感谢听众。

  4.要自信。

  A.了解自己的价值,知道自己的选择。每个人有自己的价值,要清楚自己的定位。

  B.知道你想要什么。在不侵犯别人利益的情况下,委婉的表达你要达到的效果。

  C.以积极的方式表达否定的想法。你可以生气,但是最好保持微笑。

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